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독특한 뉘우스

LG 유플러스 기가 슬림의 정체

by 뚜비뚜비뚜뚜바 뚜비뚜비뚜뚜바 2019. 7. 11.

정말 어이없는 상황이어서 혹시나 저와 같은 경험을 하실 분이 계실가봐 포스팅 남깁니다.


※  아래 글을 읽으시고 유플러스에서 난리쳐서 기기를 변경한 포스팅 글을 읽으시면 도움이 되실거에요


https://www.idsam209.com/2101




 

 

         LG 유플러스 기가 슬림의 정체    

 

 

빠른 인터넷을 위해 GiGA인터넷으로 교체하려고 했었으니 의심되는 부분이 있어서 유플러스 고객지원센터에 문의를

하였습니다.

 

나) 집에 사용하는 인터넷 케이블은 과거 ASDL때부터 설치된 케이블을 사용하고 있다.
GiGA 인터넷으로 서비스 변경하면 현재 사용 중인 케이블을 Cat 6 규격으로 바꿔주는가?

 

유플) 케이블 교체 없이도 GiGA인터넷을 사용할 수 있습니다.

 

나) 그럼 케이블 교체 없이 1GB 속도 어떻게 나오는가?

 

유플) 속도향상을 통한 모뎀이 추가될 예정입니다.

 

나) 그럼. 모뎀 + 인터넷 공유기 결합으로 사용되는가?

 

유플) 예.

 

이후 GiGA인터넷 서비스 신청을 하였으니 거주 지역은 GiGA인터넷 지원이 되지 않아 GiGA인터넷 슬림( 500Mbps ) 으로
서비스가 가능하다기에 슬림으로 신청하게 되었습니다.

 

 

 

퇴근 후 집에 가니 딱!! 모뎀은 없고 인터넷 공유기만 설치되어있더군요.

 

속도 테스트를 해보니 460Mbps 후반대로 나름 안정적인 속도가 나왔습니다.

 

 

근데 조금 이상해서 다음날 유플러스 고객지원센터에 문의합니다.

 

나) 사전에 문의했을 때 모뎀 + 인터넷 공유기로 장비 세팅이 된다고 했는데 인터넷 공유기로만 설치가 되어있다.

기존 인터넷 회선으로 GiGA슬림 속도가 나온게 맞는가?

 

유플) 예. 맞습니다.

 

나) 그러면 내가 유플러스 장비를 떼어내고 ASUS나, 넷기어 같은 GiGA랜을 지원하는 공유기를 사용해도 

GiGA 슬립 속도를 이용할 수 있나?  

 

 

유플) 예.

GiGA 랜을 지원하는 공유기로 교체하여 사용하셔도 GiGA 슬림속도를 이용할 수 있습니다.

 

그날 저녁 공유기 리뷰건으로 테스트 중인 오르비 마이크로 RBK20에 인터넷 선을 WAN포트에 연결하여 속도 측정을

해보았더니...

 

96Mbps?? 가 나오더군요.

 

다음날 다시 유플러스 고객지원센터로 문의하였습니다.

 

 

 

나) 어제 전화 통화 시 타사 브랜드의 GiGA 랜을 지원하는 제품을 이용해도 GiGA슬림 속도가 나온다고

이야기를 들었다.  맞는가?

 

유플) 예. 맞습니다.

 

나) 어제 타사 브랜드 제품으로 연결을 해보았는데 96Mbps 밖에 나오지 않는다. 이런 경우는 뭐가 문제인가?

 

유플) 유플러스 공유기 속도 측정을 해보시고 타사 공유기 속도가 나오지 않을 경우 해당 공유업체로 문의해보시기 바랍니다. 

 

이후 집에서 기존에 사용 중인 휴맥스 T3Av2 공유기와 오르비 마이크로 RBK20을 번갈아 테스트 시 인터넷 회선을

직접 연결 시 96Mbps 속도가 최고인 것을 제차 확인하였고

 

반면에 LG 유플러스 GAPM-7100 공유기는 460Mbps 후반 속도를 보여주고 있어 뭔가 이상함을 확신하였습니다.

 

이러한 핑퐁같은 대화가 2주째 이어오다가 드디어 오늘 그 실체를 확인하게 되었는데요.

 

 

먼저 어제 상황입니다.

 

9시경에 유플러스 고장 신고 센터 쪽으로 전화를 걸어 위의 상황을 다시 문의하였습니다.

 

똑같이 공유기 업체로 문의하라고 하는군요.

 

그래서 하나의 가설을 세워서 물어보았습니다.

 

공유기 업체에서도 문제가 없고 유플러스에서도 문제가 없으면 대체 뭐가 문제인 거냐?

 

라고 물으니 그건 자기도 확인할 방법이 없다였습니다.

 

 

제 입장에선 말이죠. 이 상담사가 아주 쓰레기입니다.

 

 

개인적으로 통신사 기술지원 콜센터 업무를 오래 해봤지만 저런 내용을 모르고 야간에 근무를 하지 않거든요.

 

일반 상담사들이 모르는 내용을 대부분 기술상담 직원을 어느 정도 숙지를 하는 편인데 모르쇠로 일관하는 태도가

 

아주 가관이었습니다.

 

 

오늘 아침 출근해서 10시간 되는 시점에 휴맥스와 넷기어 고객지원센터 순차적으로 전화를 걸었습니다.

 

휴맥스

 

휴맥스 쪽에 연락하여 T3Av2 공유기 사용자인데..  쉘라~ 쉘라~ 설명하니

상담사가 유플러스의 경우 유플러스 공유 밑으로 연결하셔야 합니다. 하고 이야기를 하시더군요.

 

?? 그럼 사용이 안 되는 건가요? 라는 물음에 유플러스는 그렇게 연결해야 한다는 본사의 답변이 있었다고 말씀해주셨습니다.

 

 

넷기어

 

넷기어 담당자는 조심스럽게 추측이지만 하고 운을 띄우시더군요.

 

내용인즉 MAC 어드레스를 앞의 6자리? 를 브랜드로 구분하여 LG 유플러스 브랜드 공유기만 속도를 지원하는 거 같습니다.

 

결과적으로 이게 맞는 답변이었습니다.

 

( 넷기어 담당자님 감사합니다. 몇 차례 전화할 때마다 30~40분씩 들들 볶았는데 친절하게 답변해주셔서...

케이스 넘버로 같은 상담사분과 통화를 하게 되니 문제 상황이 연계되어 이야기 돼서 도움이 많이 되더라고요. )

 

 

이어서 유플러스 고객지원센터로 문의했습니다.

 

나) 오늘 다시 전화해서 물어봅니다.

유플러스 GiGA인터넷 공유기 대신 다른 브랜드 공유기를 연결했을 때 속도가 100Mbps 급으로 나옵니다.

앞서 여러번 관련 문의를 했을때 다른 브랜드 공유기도 500Mbps급 속도가 나온다고 했는가?

 

 

유플) 유플러스 공유기를 통해서 500Mbps급 속도가 나오고 다른 공유기 연결시 그렇지 않다면

저희 장비 통해 속도 향상이 되는거 같습니다.

 

나) ??? 이건 뭔소리?

 

나) 앞서 이 문제로 여러 번 통화했을 때 아파트 단자함으로 들어오는 회선이 500Mbps급으로 변경되어서

집까지 들어오는 랜 케이블이 그에 대한 속도를 낸다고 했고 타사 공유기로 바꿔도 같은 속도를 이용할 수 있다고

여러 번 이야기를 들었다.

 

그런데 당신이 이야기하는 것은 회선은 그대로 100Mbps급인데 유플러스 공유기에서 속도를 뻥튀기해 준다는 이야기인가?

 

 

유플) 아마도 그렇게 판단되는데 자세한 부분은 기사님께서 댁으로 방문하셔서 점검을....

 

나) 점검 필요 없고 서비스 변경 시 설치하신 기사님하고 연락하고 싶다 전화 요청 부탁한다.

 

유플) 연락드리겠습니다.

 

 

잠시 후 전화가 오는군요.

 

 

유플 ) 설치 기사님과 확인해본 결과 말씀드린 대로 100Mbps 회선에 유플러스 공유기 인증작업을 통해 속도향상이 된 것으로

확인되었습니다.

 

나) 그렇다면 타사 공유기로는 500Mbps급 속도를 사용을 못하는 게 맞는건가?

 

유플) 네.

 

 

나) 그럼 지금까지 사용이 된다고 설명했던 상담사들은 뭔가?

 

유플)......

 

 

결론은 이렇습니다.

 

 

지금까지 이 문제로 상담했던 LG 유플러스 상담사들은 전부 병신이었습니다.

 

저는 그 병신들한테 놀아났고요.

 

 

초장부터 안된다고 했으면 될 문제를 된다고 박박 우겨놓고서 이제와서 안된다고?

 

야들아 인터넷 속도가 빠른 게 중요한 게 아니야 인터넷 서비스 구성이 어떻게 되어있는지 물어봤던 게 핵심이었고

 

니들은 내가 이야기한 대로 된다고!! 맞다고!! 했어 그런데 자기도 모르겠다고? 안 된다고? 장난하냐!!

 

 

니들이 근무하는 LG 유플러스는 그렇게 일을해도 월급을 주는군나 정말 좋은 회사라 부럽니다. (진심)

 

대신 어디가서 LG 유플러스 인터넷 서비스 좋다는 이야기는 하지 마라. 이 또한 진심이다.

 

 

 

 

댓글23

  • 전설의컴덕 2019.07.11 17:46

    기가라이트, 기가슬림은 원래 통신사 공유기가 100Mbps를 500Mbps로 뻥튀기 해줍니다.

    통신사 공유기를 브릿지모드로 설정하고, 통신사 공유기에 테스트할 공유기를 연결해야 정상적인 500Mbps 속도가 나옵니다.

    아래 링크에 유플러스 공유기를 브릿지모드로 설정하는 방법이 나와 있으니, 참고하세요.

    https://comterman.tistory.com/1612
    답글

    • 안녕하세요.
      전설의컴덕님 이렇게 뵙게되어 반갑습니다.

      링크정보의 경우 확인했었던 내용이었는데요. 이 분의 경우 고정IP 장비가 있는 상태에서 유동IP가 잡히는 문제로 브릿지모드로 사용하는 내용으로 알고 있습니다.

      유플러스 ♬♬♫ 같은 상담사들때문에 놀아났네요.

      어제 저녁에 고장신고 부서에 전화해서 지금까지 과정을 따지니 현재 연결상태에 대해서 정확히 인지하고 해결책을 이야기주셨는데

      결국은 모뎀과 인터넷 공유기를 분리하는 형태로 신청하면 된다고해서

      오늘 오전에 유플러스에 전화해서 분리 요청을 하고 있는데

      어떻게 하는건지를 모르는건지 모른척하는건지 우왕좌왕하고 있네요.

  • 엄세은 2019.10.09 18:50

    인정합니다 ㅋㅋㅋ 방문기사가 상담 더 잘해주고 전화 상담사들은 교육은 받는건지 궁금함^^
    답글

    • 그쵸? 저만 그런게 아니었군요. ㅎㅎ
      방문기사님들이 시원시원하게 답변해주시길래 왜? 상담사들은 그런 내용을 모르나요? 하고 물어니 글쎄요라고....

      인터넷 결합상품 홍보 전화에 열을 올리지 말고 회사 서비스 형태에 대한 교육수준을 올리는게 우선일텐데 아마도 외주업체에서 진행하는 부분이라 기대를 안합니다.

      만약 LG 정직원이원들이 저리 상담한다면 미친거죠.

  • 라디아 2019.11.01 19:03

    아 어쩐지 ASUS 연결했더니 계속 100메가로만 나오네요;;;
    하 비싼 돈 주고 ASUS 사놨는데 쓰지도 못하게 해버리네요;; 그러면 LG공유기에다가 asus를 물려서 사용해야되나...
    답글

    • 안녕하세요.

      https://www.idsam209.com/2101
      내용에서와 같이 모뎀+공유기 구성으로 변경하셔야하고요.

      현재 상황에서 그냥 쓰신다면 7100 공유기 WAN에 통신사 인터넷 회선 연결하시고
      랜포트 출력은 ASUS WAN에 연결해서 사용해야합니다.

      이때 와이파이 구성이 유플 공유기와 ASUS 공유기 중복해서 연결이 되니 잘 골라서 사용하셔야하고요.

      슬림서비스를 이용하는 경우 3사 통신사가 다 동일한데 유플 전화상담하는 놈들이 멍청해서 개고생한거 생각하면 지금도 열불납니다.

  • BlogIcon 와이거네 2019.11.18 18:45

    감사합니다. 저도 개인주택에서 모뎀+넷기어 쓰다가
    아파트로 나와서 모뎀 회수하고 속도가 100메가 되서 따지니까 기사왈 "당사 무선공유기를 써야 속도를 증폭 시켜준다" 라고 하더군요 ㅋㅋㅋ
    답글

  • ㅇㅇ 2020.01.02 14:04

    오래된 기축 아파트나 신축도 매한가지지만 4P로 작업하는 모델이있고 2P 로 작업하는 모델이있음요 LG 같은경우 7100이 2P 500M 가능 7200 4P 500~1G 가능 모델 차이라 보심 됩니다.
    답글

  • ㅇㅇ 2020.01.02 14:05

    l2장비가 5124 장비냐 5724장비냐에따라 분류됨
    답글

  • 주니 2020.02.25 06:43

    질문 하나 드려도 될까요? 오늘 기가슬림 가입했고 7300 사용중인데요
    4개의 랜포트가 있고 1번 포트에만 500m가 적혀있습니다. 현재 컴퓨터는 2번, 4번포트에 tv가 연결되어있습니다.(생각해보니 기가슬림은 한 포트만 500m 사용할 수 있다고 하던데 1번에 아무것도 안꽂혀있네요..?)
    질문은 이 상태에서 핸선을 1번에 연결해서 새로운 데스크톱에 연결하면 바로 인터넷을 사용할 수 있는지 궁금합니다.
    그리고 500m사용하고 싶은 컴터에 1번 포트를 연결하면 되는 것인지 궁금합니다.
    관련 지식이 없어서 이렇게 여쭤봐요.
    답글

    • 안녕하세요. 7300 모델이 어떻게 생긴건지 모르겠는데

      보통 통신사 인터넷 라인인 WAN포트에 연결되고 (보통 노란색으로 표시됨)
      나머지 랜 포트에서 연결을해서 사용합니다. (대부분 4개를 지원하죠)

      WAN포트에 통신사 랜 선이 연결된 상태에서 1번 비어있고, 2번 컴퓨터, 4번 포 TV가 연결되어있다면 1번이나 3번에 추가 장비 연결이 가능할겁니다.

      일단 연결해보시고 안되면 고객지원센터에 문의하세요.

  • 리팡 2020.03.07 15:01

    유플러스 광기가슬림 500 상품 쓰고 있는데요. 와이파이 공유기 안쓰면서 살때는 문제 없이 잘 쓰다가 최근 IPTIME A9004M X2 유무선 공유기를 업어와서 연결하니, 속도가 90 근처가 나옵니다. 여기저기 인터넷 글들을 뒤져보니, 해당 문제를 인지하였고, 어제 밤새 저희집 네트워크 구성을 확인해보니 C504L이라는 광케이블 모뎀을 통해 GAPD 7100로 연결, 그리고 집안의 랜포트로 연결하기 위한 HGWD-1G 를 통해 분배 받은걸 제가 벽에 꽂아 쓰고 있었고, 그 사이에 IPTIME 공유기를 연결하니까 속도가 느려지는 거 같은데. 유플러스 상담사는 그냥 "사설 공유기 문제다." 라고만 주장하고 외부에서 부터 100이 아닌 500으로 들어오기 때문이라고 하네요. 일단 오늘 담당 기사가 방문 예정인데, 어떻게 해결될지 모르겠습니다.
    답글

    • 리팡 2020.03.07 15:08

      자꾸 생각하니 열받네요. 상담하기 전 만해도 해당 문제를 해결하기 위해서는 저 500으로 뻥튀기해주는 공유기 하나 더 작은 방에 설치해서 하나는 컴터에 연결하고 하나는 와이파이 공유기 연결해서 쓸 생각도 했고, 반기가가 아니라 1기가 짜리로 요금제 업해서 문제 해결되면 그렇게하려고 까지 했는데, 생각할 수록 괘씸하네요. ㅠㅠ

    • 리팡 2020.03.07 19:46

      저희집 문제는 케이블이었습니다.

      신축임에도 포설된 케이블 이상으로 안나왔습니다.

      HGWD 1G 공유기에 표시 안되었었고, 같이 포설된 전화선 이용하니 정상 동작했습니다. 하자 신청해야겠네요.

      사실 저도 LG에서 녹을 받는 입장이지만, 전화 상담사들 너무 심하다는 생각나네요.

    • ^^ 오. 그래도 자가 처리로 해결하실 수 있었다니 다행입니다.

      저도 기가슬림 서비스를 신청할때 ADSL 시절에 설치된 케이블인데 속도가 나오냐? 하고 문의를 했는데 상관없다고해서 뭐지? 했었거든요.

      7100 공유기를 통하기 전에는 상담사가 이야기한 이야기가 맞고 공유기 이후부터는 기가비트를 지원하는 CAT.5E 케이블을 사용해야하니 참고하세요.

      ^^ LG 유플러스트 상담사... 교육이 시급합니다.

  • BlogIcon H1L33 2020.04.26 18:49 신고

    저도 asus ac1900p 구입해놓고 속도가 나오지 않아 어쩔수 없이 기본 제공하는 공유기를 사용하고 있었는데 당시 상담사나 인터넷 기사나 모르쇠로 일관하더라구요. 통신사 바꿀 날만 기다리고 있었는데 댓글에 모뎀+공유기 구성으로 변경하면 된다는 링크가 있는데 복사가 안되네요 ㅠㅠ
    혹시 지금은 해결 하셨나요?
    답글

  • a2004 NS-MU 2020.09.01 01:30

    질문드립니다.
    이번에 기가 슬림 가입했는데 거실에서는 GPAD 7200으로 무선 500Mbps 잘 나와주는데 유독 집에서 제 방만 WIFI 신호가 1칸이더라고요.
    그래서 iptime a2004 공유기를 제 방에 하나 더 추가하려는데 이 경우에는 작성자 분의 문제가 일어나지 않을까요?
    제 방에서 유선랜은 500Mbps 가까이 나오더라고요.

    모뎀은 100메가 광랜을 쓸 때 쓰던 모뎀입니다.
    답글

    • 안녕하세요. 7200 모델이라면 상관없을 거 같아요.

      iptime 공유기 설치 시 기본의 공유기와 브릿지모드로 설정하셔야할텐데 iptime 고객지원 FAQ 메뉴를 통해서 브릿지모드 세팅방법에 대하여 사전에 공부를 해두시기 바랍니다.

  • a2004 NS-MU 2020.09.01 10:31

    이제보니 GOAD 7300이네요
    이것도 상관없겠죠?

    브릿지모드가 멀티브리지 얘기 맞나요?
    별걸 다 신경써야하는군요 ㅜㅜ
    답글

  • dd 2020.09.30 00:35

    7300모델은 wan포트 2p 1번랜포트 2p로 500m까지 지원하는 모델입니다 사설 공유기는 2p로 500m가 지원되지않습니다
    대신 랜카드가 2p로 연결 되었을때 500m을 지원하는지가 관건입니다
    7100모델이던 7300 모델이던 오래된 기축아파트 같은데서 많이 쓰이게 되는 모델들입니다
    답글

  • dd 2020.09.30 00:37

    참고로 저는 현직 유플러스 기사입니다
    답글