뚜비뚜비뚜뚜바의 일상모음 :: LG 유플러스 기가 슬림의 정체

LG 유플러스 기가 슬림의 정체

정말 어이없는 상황이어서 혹시나 저와 같은 경험을 하실 분이 계실가봐 포스팅 남깁니다.

 

 

         LG 유플러스 기가 슬림의 정체    

 

 

빠른 인터넷을 위해 GiGA인터넷으로 교체하려고 했었으니 의심되는 부분이 있어서 유플러스 고객지원센터에 문의를

하였습니다.

 

나) 집에 사용하는 인터넷 케이블은 과거 ASDL때부터 설치된 케이블을 사용하고 있다.
GiGA 인터넷으로 서비스 변경하면 현재 사용 중인 케이블을 Cat 6 규격으로 바꿔주는가?

 

유플) 케이블 교체 없이도 GiGA인터넷을 사용할 수 있습니다.

 

나) 그럼 케이블 교체 없이 1GB 속도 어떻게 나오는가?

 

유플) 속도향상을 통한 모뎀이 추가될 예정입니다.

 

나) 그럼. 모뎀 + 인터넷 공유기 결합으로 사용되는가?

 

유플) 예.

 

이후 GiGA인터넷 서비스 신청을 하였으니 거주 지역은 GiGA인터넷 지원이 되지 않아 GiGA인터넷 슬림( 500Mbps ) 으로
서비스가 가능하다기에 슬림으로 신청하게 되었습니다.

 

 

 

퇴근 후 집에 가니 딱!! 모뎀은 없고 인터넷 공유기만 설치되어있더군요.

 

속도 테스트를 해보니 460Mbps 후반대로 나름 안정적인 속도가 나왔습니다.

 

 

근데 조금 이상해서 다음날 유플러스 고객지원센터에 문의합니다.

 

나) 사전에 문의했을 때 모뎀 + 인터넷 공유기로 장비 세팅이 된다고 했는데 인터넷 공유기로만 설치가 되어있다.

기존 인터넷 회선으로 GiGA슬림 속도가 나온게 맞는가?

 

유플) 예. 맞습니다.

 

나) 그러면 내가 유플러스 장비를 떼어내고 ASUS나, 넷기어 같은 GiGA랜을 지원하는 공유기를 사용해도 

GiGA 슬립 속도를 이용할 수 있나?  

 

 

유플) 예.

GiGA 랜을 지원하는 공유기로 교체하여 사용하셔도 GiGA 슬림속도를 이용할 수 있습니다.

 

그날 저녁 공유기 리뷰건으로 테스트 중인 오르비 마이크로 RBK20에 인터넷 선을 WAN포트에 연결하여 속도 측정을

해보았더니...

 

96Mbps?? 가 나오더군요.

 

다음날 다시 유플러스 고객지원센터로 문의하였습니다.

 

 

 

나) 어제 전화 통화 시 타사 브랜드의 GiGA 랜을 지원하는 제품을 이용해도 GiGA슬림 속도가 나온다고

이야기를 들었다.  맞는가?

 

유플) 예. 맞습니다.

 

나) 어제 타사 브랜드 제품으로 연결을 해보았는데 96Mbps 밖에 나오지 않는다. 이런 경우는 뭐가 문제인가?

 

유플) 유플러스 공유기 속도 측정을 해보시고 타사 공유기 속도가 나오지 않을 경우 해당 공유업체로 문의해보시기 바랍니다. 

 

이후 집에서 기존에 사용 중인 휴맥스 T3Av2 공유기와 오르비 마이크로 RBK20을 번갈아 테스트 시 인터넷 회선을

직접 연결 시 96Mbps 속도가 최고인 것을 제차 확인하였고

 

반면에 LG 유플러스 GAPM-7100 공유기는 460Mbps 후반 속도를 보여주고 있어 뭔가 이상함을 확신하였습니다.

 

이러한 핑퐁같은 대화가 2주째 이어오다가 드디어 오늘 그 실체를 확인하게 되었는데요.

 

 

먼저 어제 상황입니다.

 

9시경에 유플러스 고장 신고 센터 쪽으로 전화를 걸어 위의 상황을 다시 문의하였습니다.

 

똑같이 공유기 업체로 문의하라고 하는군요.

 

그래서 하나의 가설을 세워서 물어보았습니다.

 

공유기 업체에서도 문제가 없고 유플러스에서도 문제가 없으면 대체 뭐가 문제인 거냐?

 

라고 물으니 그건 자기도 확인할 방법이 없다였습니다.

 

 

제 입장에선 말이죠. 이 상담사가 아주 쓰레기입니다.

 

 

개인적으로 통신사 기술지원 콜센터 업무를 오래 해봤지만 저런 내용을 모르고 야간에 근무를 하지 않거든요.

 

일반 상담사들이 모르는 내용을 대부분 기술상담 직원을 어느 정도 숙지를 하는 편인데 모르쇠로 일관하는 태도가

 

아주 가관이었습니다.

 

 

오늘 아침 출근해서 10시간 되는 시점에 휴맥스와 넷기어 고객지원센터 순차적으로 전화를 걸었습니다.

 

휴맥스

 

휴맥스 쪽에 연락하여 T3Av2 공유기 사용자인데..  쉘라~ 쉘라~ 설명하니

상담사가 유플러스의 경우 유플러스 공유 밑으로 연결하셔야 합니다. 하고 이야기를 하시더군요.

 

?? 그럼 사용이 안 되는 건가요? 라는 물음에 유플러스는 그렇게 연결해야 한다는 본사의 답변이 있었다고 말씀해주셨습니다.

 

 

넷기어

 

넷기어 담당자는 조심스럽게 추측이지만 하고 운을 띄우시더군요.

 

내용인즉 MAC 어드레스를 앞의 6자리? 를 브랜드로 구분하여 LG 유플러스 브랜드 공유기만 속도를 지원하는 거 같습니다.

 

결과적으로 이게 맞는 답변이었습니다.

 

( 넷기어 담당자님 감사합니다. 몇 차례 전화할 때마다 30~40분씩 들들 볶았는데 친절하게 답변해주셔서...

케이스 넘버로 같은 상담사분과 통화를 하게 되니 문제 상황이 연계되어 이야기 돼서 도움이 많이 되더라고요. )

 

 

이어서 유플러스 고객지원센터로 문의했습니다.

 

나) 오늘 다시 전화해서 물어봅니다.

유플러스 GiGA인터넷 공유기 대신 다른 브랜드 공유기를 연결했을 때 속도가 100Mbps 급으로 나옵니다.

앞서 여러번 관련 문의를 했을때 다른 브랜드 공유기도 500Mbps급 속도가 나온다고 했는가?

 

 

유플) 유플러스 공유기를 통해서 500Mbps급 속도가 나오고 다른 공유기 연결시 그렇지 않다면

저희 장비 통해 속도 향상이 되는거 같습니다.

 

나) ??? 이건 뭔소리?

 

나) 앞서 이 문제로 여러 번 통화했을 때 아파트 단자함으로 들어오는 회선이 500Mbps급으로 변경되어서

집까지 들어오는 랜 케이블이 그에 대한 속도를 낸다고 했고 타사 공유기로 바꿔도 같은 속도를 이용할 수 있다고

여러 번 이야기를 들었다.

 

그런데 당신이 이야기하는 것은 회선은 그대로 100Mbps급인데 유플러스 공유기에서 속도를 뻥튀기해 준다는 이야기인가?

 

 

유플) 아마도 그렇게 판단되는데 자세한 부분은 기사님께서 댁으로 방문하셔서 점검을....

 

나) 점검 필요 없고 서비스 변경 시 설치하신 기사님하고 연락하고 싶다 전화 요청 부탁한다.

 

유플) 연락드리겠습니다.

 

 

잠시 후 전화가 오는군요.

 

 

유플 ) 설치 기사님과 확인해본 결과 말씀드린 대로 100Mbps 회선에 유플러스 공유기 인증작업을 통해 속도향상이 된 것으로

확인되었습니다.

 

나) 그렇다면 타사 공유기로는 500Mbps급 속도를 사용을 못하는 게 맞는건가?

 

유플) 네.

 

 

나) 그럼 지금까지 사용이 된다고 설명했던 상담사들은 뭔가?

 

유플)......

 

 

결론은 이렇습니다.

 

 

지금까지 이 문제로 상담했던 LG 유플러스 상담사들은 전부 병신이었습니다.

 

저는 그 병신들한테 놀아났고요.

 

 

초장부터 안된다고 했으면 될 문제를 된다고 박박 우겨놓고서 이제와서 안된다고?

 

야들아 인터넷 속도가 빠른 게 중요한 게 아니야 인터넷 서비스 구성이 어떻게 되어있는지 물어봤던 게 핵심이었고

 

니들은 내가 이야기한 대로 된다고!! 맞다고!! 했어 그런데 자기도 모르겠다고? 안 된다고? 장난하냐!!

 

 

니들이 근무하는 LG 유플러스는 그렇게 일을해도 월급을 주는군나 정말 좋은 회사라 부럽니다. (진심)

 

대신 어디가서 LG 유플러스 인터넷 서비스 좋다는 이야기는 하지 마라. 이 또한 진심이다.

 

 

 

 

Trackbacks 0 / Comments 2

오늘도 달리고 달리고 달리고... Since 2004 by 뚜비뚜비뚜뚜바

Notices

Recent Trackbacks

Statistics

  • Total : 1,174,027
  • Today : 48
  • Yesterday : 899
다나와리포터 안내 페이지 바로가기
Flag Counter